服务周到、处理问题高效、时刻想到客户......近日，圆通上海达丰电子厂圆梦家园驿站（以下简称“达丰圆梦家园”）的客户送来一面锦旗。
“这位客户之前来驿站取件时，我们发现他走路时略显蹒跚，腿脚不便，可能是受伤了，当即就备注下了他的信息，后续收到这位客户的快件，我们就直接给他送到住处了。”达丰圆梦家园负责人张朋说。
这已经不是张朋第一次收到锦旗了，之前因为帮客户及时找到了丢失的钱包，客户为表感谢也送来了锦旗。从2015年至今，张朋加入圆通已有8个年头，从一开始的快递小哥，到后来，在总部与分公司的帮助下，在达丰电子厂区外2公里处开起了这家驿站，自己做起了“老板”。
凭借高质高效、细致入微的服务，达丰圆梦家园运营至今一直有口皆碑，广受好评。为了让达丰电子厂员工能够更便捷地取件，2018年，经过与厂方的积极协商，达丰圆梦家园直接搬迁到了他们厂区的员工宿舍楼下，为员工们大幅缩短了取件距离、降低了取件难度，带来了极大便利。
“目前快件日均入库就有近4000票，在业务旺季期间，这个数字还会增长到8000多，甚至上万票。”张朋说。达丰工厂员工“两班倒”的工作时间，带来了早晨8-10点、晚间5-10点两段取件高峰，高峰期间，都会有络绎不绝的客户前来取件。为此，张朋为达丰圆梦家园安排了4名店员轮班值守，取件高峰时段，店员人数还会增加，以确保驿站在高峰期的顺利运行，让每一位客户都能快速便捷地取到包裹。
“不论我什么时候走进驿站，都能很快取到包裹。不仅如此，店员的服务态度也非常好，驿站内挂着的多面锦旗便是最好的证明。”一位刚在达丰圆梦家园取完件的客户这样说道。
除了客户的日常寄递需求，达丰圆梦家园还帮客户们寄送着一类“特殊的快递”。最近在驿站内，时常有客户拿着棉服、大衣等冬季御寒衣物前来邮寄，这是为了响应驿站开启的“爱心物资免费寄递活动”。驿站会将客户自发捐赠的爱心慈善物资，免费寄送到偏远的贫困山区，送到需要帮助的老人和孩子们手中。张朋介绍道，通过驿站与广大客户的同心协力，至今已向偏远贫困地区捐赠总计超500公斤的物资。
在尽心尽力服务好客户之余，张朋积极响应圆通 “圆梦行动”公益助残项目（详情见下）的号召，招聘残疾人成为驿站员工。李冲锋目前主要负责快件出入库的扫描、分拣等工作。虽然肢体四级残疾，手脚没有那么灵活，但他积极肯干、乐观向上，主动帮助客户找件，如今也收到了不少客户的肯定与点赞。
李冲锋表示，在这里，他做得非常开心，觉得自己和大家没什么不同，感谢圆通，给了自己一个更好实现人生价值的平台。
“之前就有听说圆通发起的‘圆梦行动’，驿站里面也有展示墙，深入了解之后才知道，原来圆通已经帮助了这么多残疾人朋友，这是一件非常有意义的事。”另一位驿站客户这样说道。
“客户给我们‘一分’的信任，我们还客户‘十分’的责任。”对于达丰圆梦家园的良好口碑，张朋总结出了这样一句话。多年来，他始终将“责任”二字牢记在心，在圆通这个大平台，用实际行动为快递服务、社会发展持续贡献力量。
