服务质量是快递竞争的核心要义——对于服务，中通重庆梁平网点负责人黄文书有独到的见解。
“第一，物流管理需要规划；第二，实现责任到人，专人专事；第三，人性化管理，减轻小哥的压力。”
梁平网点以深化管理为基石，连续三年蝉联重庆服务质量第一的殊荣。
管理向“精细化”转身
对于快递服务质量的提升，黄文书重点提到了一个词——“精细化”。
“现在网点负责人需要在业务上进行更细致的规划与管理，才能真正实现降本增效。”
在网点的具体工作中，一方面需要注重前端操作流程的规范性——针对时效延误率和错分率上升的问题，利用物流系统精确发现错漏，并及时改进，确保快递揽派的时效性。
另一方面，也要考虑末端的长远发展，“末端不仅是与客户紧密接触的前沿阵地，更是展现中通品牌形象的重要窗口，末端的建设更需要持续不断地精心管理。”
黄文书表示，由于各个门店较为分散，在管理上要更加用心——加大对于末端的自主控制权，精确定位客户需求，及时沟通解决问题。
责任到人，专人专事
网点的发展归根结底，还在于人的不断进步。
目前梁平网点重点落实主体责任制，实现责任到人，专人专事，才能在发现问题时迅速响应，有效提升客户满意度。
在业务员上岗之前，网点也都会进行线下岗前培训，从岗位说明、操作步骤规范、应急处理等多方面进行系统性讲解。
除此之外，网点还会定期组织员工进行复盘，针对存在的问题进行剖析，并制定切实可行的改进方案。
激发小哥内在动力
在追求业务量增长的同时，网点也非常注重小哥真正的收益——只有让业务员得到实实在在的回报，才能激发内在动力。
“遇到和客户的沟通问题时，我们会根据实际情况灵活处理，减轻小哥的压力。这样一来，他们在与客户沟通时，态度也会更加耐心。”黄文书说。
同时，网点还将一手价格直接惠及前端快递员，确保他们能够及时揽派、增加散件比例。
可以说，中通重庆梁平网点不仅是一个个案，更是中通在快递行业中不断追求高质量发展、注重服务质量提升的缩影。
