顺丰特快拓宽“次晨达”覆盖范围 试点超时主动退费服务

来源:亿豹网 2023-05-24 15:11

随着618大战的临近,快递企业相继卷起了服务。时效与服务处于行业领先的顺丰也没有停下脚步,通过资源整合与模式优化,顺丰进一步提升了特快产品履约率与稳定性,并对末端服务全面升级。

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近期以来,顺丰不断进行产品迭代,加大拓宽优质服务护城河。目前,“顺丰特快”的服务范围,覆盖国内除三沙市外的所有地级市,全国乡镇覆盖率约93%;在绝大部分城市的主城区,“顺丰特快”能够实现“次日达”。


在北上广深等50个城市之间互寄,更可实现“次晨达”。作为顺丰核心竞争力产品,“顺丰特快”主打“快、准、稳”的交付能力,同时拓展了“次晨达”的城市覆盖范围,异地服务流向增加41%,极大提升了“快”的规模性。


资源方面,“顺丰特快”以自有81架全货机作为主要的运力支撑,并以充沛的散航及高铁等资源作为辅助运力;同时,不断优化地面端衔接以及场地的快件中转能力,确保“天上快,地上也要快”。


另外,鄂州花湖机场顺丰枢纽转运中心的投运,也将重塑顺丰覆盖全国、辐射全球的航路航线,“一日达全国,隔日连世界”,也将进一步筑牢“顺丰特快”的资源底盘,为打造更优质的服务蓄势赋能。

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与此同时,“顺丰特快”对多个渠道的客户端进行了服务升级。例如“自助理赔服务升级”,客户可在线上自助操作,快速完成申请,让理赔过程更便捷;而“客服优先进线”功能,客户可在“特快”运单咨询或相关售后时,减少排队时长,尤其在高峰期间体验会更为明显。


5月份,“顺丰特快”推出了超时主动退费服务,目前已在部分重点城市进行试点;这项服务不但是对客户时效承诺的加码,同时也将强化其自身的服务保障能力。


在持续加码的同时,顺丰不断加强增值服务体系搭建,以满足客户的个性化需求,先后推出溯源、电子回单、惊喜送达等58项服务。


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