湄潭，中国名茶之乡，全县拥有60万亩茶园，与印度大吉岭、福建武夷山同处在世界三大黄金产茶带。如今，茶产业已成为湄潭县富民强县的支柱产业。
湄潭安能物流网点依托茶叶原产地的先天优势，积极服务当地客户，不仅给自己创造了大量的业务机会，在短时间内迅速成长为贵州营运区的货量及服务黑马，还为当地的茶叶企业打开了更多的销路。
对客户负责，先学习沉淀，再厚积薄发
稳扎稳打，抢占市场才能稳操胜券
2022年3月，初涉物流行业的安磊磊创立了湄潭安能物流网点。
湄潭县是贵州最大的茶区，每年茶叶产量超7万吨。面对如此大的市场，新人安磊磊却没有急于求成，第一时间选择去争取湄潭的茶叶运输业务。
“贸然去争取高难度的运输作业，这是对客户不负责。”
湄潭安能物流网点负责人安磊磊
茶叶是一种较为特殊的货物，具有质地较脆、易碎怕压、易潮、易串味等特点，容易受到外力冲击，如果在运输途中没有做好保护措施，会影响到形状完整或者让茶叶受潮，茶叶品质就会大打折扣。因此，在没有做好万全准备前，安磊磊不会贸然进入茶叶市场。
结果这一等，就是9个月时间。期间，安磊磊保持一颗平常心，从其他业务做起，脚踏实地跑市场来维持网点生计，并利用空余时间不断学习茶产业趋势、深挖茶叶客户需求，慢慢渗透茶叶市场，一点一点积累产业经验、改善网点服务方向、做强竞争优势。
同年12月，做足功课的网点开始承接茶叶运输业务。为了确保时效和服务质量，网点揽件前提前做好规划，指派专人对接客户，确保让茶叶以最快的速度发出。
虽然做足了功课，但由于实操经验不足，运输过程中还是出现了一些破损情况。安磊磊并没有慌张，他仔细观察网点员工装车码货习惯，发现茶叶包是由纸箱运输，因为单包茶叶的外包装形状不规则，多包茶叶在纸箱中受到外力冲击后容易产生破损。
找到原因后，他开始对内部员工加强装车操作培训，保证货物分区域叠放，同时将货物性质及操作注意事项依次告知途径的分拨，这样一来，货物破损减少了很多，客户也更放心将货物交给安能，网点的日均货量也从一开始的1吨逐渐上升到5吨。
解决货物破损难题，促进长期合作
靠优质服务，用心留住客户
渐渐地，网点的服务赢得了客户认可，茶叶运输量逐步攀升，占据了网点货量的半壁江山。
今年随着网点经营模式、运营品质的完善，安磊磊更是聚焦物流服务体系优化，为茶叶运输设计定制化的服务，确保茶叶在运输途中能保质保鲜。与此同时，网点认真聆听客户反馈，对提出的问题进行归纳和整理，不断调整改善方向及服务细节，尽全力提升客户服务感知。
合作不是以一次为结果，是长期的、阶段性的，如果给客户留下不好的服务印象，那今后双方合作的概率也会很低，所以安磊磊重视每一次的客户感知，尤其是新客户最直观的发货反馈。
一次，有一位试发客户反馈货物出现破损问题，他就立即联系了遵义大区铁三角一起去拜访客户。
为了掌握更多细节，大家主动前往客户仓储场地了解整个发货过程的操作流程，详细了解该客户的发货总量、包装类型、揽收时间等关键点，并和客户面对面地探究破损产生的原因，记录走货要求及发货习惯。
实地考察后，为了解决破损难题，网点对整个服务体验进行全面升级：为提高响应速度，安磊磊亲自负责客户联络，并建立茶叶客户专项服务群，确保客户诉求第一时间有人响应；为提高货物安全性，除了将特殊标识粘贴在外包装醒目处，网点还会更根据客户需求提供专业的包装服务，减缓外力冲击和挤压；在分拨交件时，司机会主动配合操作员进行装卸，告知茶叶产品的特殊性，分享操作经验及要点，尽可能减少搬运过程中的损耗。
与此同时，积极联动铁三角，由运营角监督始发环节的操作过程，确保操作员在搬运茶叶的过程中做到轻拿轻放，装车时不叠压重货。
茶叶发出后，网点客服会实时监控货流轨迹，一旦到达中转分拨，会提前告知货物易损的特性，避免挤压或冲击，减少破损几率。
蓝点为茶叶的特殊标识，提醒所有人员轻拿轻放
从前端、中转、末端各方面，安磊磊要求网点每一票茶叶都能安全快速地送达目的地客户手中。正是靠着这样的精细服务，客户才会建立起对网点、对安能的信任，让湄潭安能物流网点日均货量攀升到了20吨。
今后，湄潭安能将针对本地特色经济，为广大客户提供更具个性化的物流服务，助力湄潭茶业步入“快车道”，让更多的农产品通过安能从原产地走向全国。
