《晚点 LatePost》独家获悉，原京东集团副总裁、京东物流国际事业部负责人黄星于 2023 年底加盟 TikTok 电商负责跨境履约，向跨境业务负责人訾婧鑫汇报；原菜鸟欧洲大区履约负责人 Jungen Huang 加入了 Shein 担任欧洲履约负责人，向供应链中心负责人任晓庆汇报。
2023 年 11 月，Shein 还引入了 TikTok 美国大区物流高管 Andy Huang，担任美国大区履约负责人。
2022 年，欧洲和美国市场总共为 Shein 贡献了 60% 的营收，而 Shein 过去 10 年在这两个最大市场都没有自己的转运中心 —— Shein 从国内仓库发货，空运到欧洲、美国当地合作物流商的仓库中，由当地物流商负责分拣、配送，Shein 只设少量退货仓。
2022 年底，Shein 在波兰设立了欧洲第一个有收货、发货、退货等功能，面积近 55000 平方米的仓库，作为欧洲地区的配送中心，该中心从去年一季度开始投入使用。目前 Shein 欧洲部分商品已经可以在 4-6 日内送到用户手上，此前空运最快也需要 7 天（用户需额外加钱）。
也是在 2022 年 4 月，Shein 在印第安纳州建立了美国第一个配送中心，并计划接下来在美国再建三个大型配送中心。
从委托合作方配送，到转向自建配送能力，Shein 希望增强履约确定性。Shein 选择挖来 Jungen Huang 可能也是看中了其在菜鸟欧洲的管理经验。
菜鸟目前在欧洲已建了七大分拨中心，在欧洲有超过 10 万平米的出口海外仓，能做到仓库所在国 3 日达，泛欧 7 日达。对于 Temu、Shein、TikTok 这样的跨境电商平台来说，常规送货时效仍需约 14 天。
TikTok 电商目前的跨境业务形式和 Temu 类似，平台主导定价、物流配送，以保证低价和履约时效，商家负责供货。
一位同时在两家平台经营的商家认为，Temu 只要求商家两件事，足够低价的商品和足够多的库存，商家知道往哪个方向努力；而要想提升 TikTok 电商销量，商家除了要做好以上两点外，还需要自己联系达人、MCN 带货，这让不少没经验的商家难以入手。
在履约上，TikTok 电商目前每天平均单量为几十万，合作了 20 多家物流服务商；Temu 也与超过 20 家物流服务商合作，根据时效、妥投率、破包率、投诉率等指标动态调整物流商承运的订单数量，对表现优秀的服务商派发更多订单。平台每天平均单量上百万，单量更大意味着 Temu 全托管模式履约成本会低于 TikTok 电商。
TikTok 电商今年目标远比 Temu 激进，前者去年完成了 200 亿美元成交额后，今年设立目标为 500 亿美元；Temu 去年完成了超 140 亿美元成交额，今年目标设立为 300 亿美元，TikTok 电商今年如何在履约、运营等方面降本提效，追赶对手并超越自己，是留给管理团队的重要问题。
