每日13时，浙江义乌德贸路6号10万平方米的园区内尽是一派繁忙。5000多平方米的韵达集包仓场地内，该园区10余家客户发出的大大小小的快件，正通过两条螺旋输送带源源不断地进入集包仓输送入口。
场地内，三层高速交叉带分拣设备加足马力飞速运转，以每小时10万件的处理能力，确保每一快件准确分类输送到指定的绿色循环集包袋内；场地外，一辆辆韵达网络车停靠在装货口，整装待发。从快件包装打包、集包到发出，全程无缝衔接，浑然一体。眼前这一幕，恰是韵达义乌香溪网点香山服务部实施“快递进厂”工程中的一个典型速写。2022年，韵达义乌香溪网点香山服务部加大投资，以专业化物流园区运营模式，引客进仓，为商家提供仓配一体化、自动化集包以及生活超市、食堂、办公场地、公寓式宿舍等一站式服务。目前，经过大半年的运营取得了良好的成效，同时也为快递服务融入电商供应链提供了可借鉴的经验。
10 万、10万，尽显身手
作为全球最大小商品市场所在地、观察中国经济的重要窗口，义乌在快递界的“江湖地位”不言而喻，也因此一直吸引着寻找创业机遇的人慕名涌入。2021年，身为义乌本地人，楼拥军决定入行快递。多方考察后，他选择加人韵达，成为韵达义乌香溪网点的负责人。
“我非常看好义乌快递市场的发展前景。”楼拥军的自信来源于多年来义乌始终坚持将电子商务定位为战略性、先导性产业加以重点培育，以及“电商+物流”发展的齐头并进。最新统计数据显示，义乌网络零售额连续6年位居全省各县(市、区)第一，快递业务量全国第一，今年以来，平均每天超 3000万件快递从义乌发往全国和世界各地。
义乌快递业务量的大幅增长，显示着国内消费市场活力日益增强，消费潜力加速释放。然而义乌经过多年市场的“洗礼”，在这里经营快递，服务好客户并非易事。
“刚接手时，公司每天下午都会安排10余辆货车，每辆货车各配1名司机和装卸工，不间断到客户处取件，快件到达网点后，统一进行集包操作，最后发往分拨中心。”楼拥军说，义乌当地聚集了很多日发几万到10万单以上不等的主流电商平台头部商家，他们对快递价格和服务质量的要求极高。
经过一段时间的经营，善于观察分析的楼拥军发现公司客户都是分散式的，即使采取进厂驻点服务客户的经营模式，固定的取件成本和服务响应时间优化到极致，还是无法很好地满足客户的高标准要求。
“不如把体量大的优质客户集中到一起，距离更近，服务响应速度更快，成本也能压缩到更低。”追求极致服务的楼拥军决定另辟蹊径，以韵达义乌分拨中心为中心点，在附近4公里范围内为网点寻找新的操作场地。
2022年年初，一处占地面积超10万平方米、距离分拨中心仅2公里的园区进入楼拥军的视野，这处园区拥有两栋6层供应链仓储用房以及一栋12层办公大楼。面对每年高额的租金，楼拥军毅然决然，果断入手。
对此，楼拥军表示，尽管自己是一名快递新人，但创业的经历告诉他，要想大干一场，干出成果，就不能只满足于充当制造产业链末端的“搬运工”，而是应通过打造仓配一体化、综合供应链服务能力，为网点打开新的竞争和发展空间。
面对全新的园区，为了更好满足客户需求，楼拥军秉承“专业的人做专业的事”这一原则，聘请专业人员成立物业服务公司进行管理。“12层的办公大楼中，1~2层为综合休闲区，包括休闲娱乐区超市、食堂餐饮、前台接待等，3~8层为员工公寓级宿舍楼，9~12层为5A级办公楼。两栋6层的厂房中间通过连廊相连接，除了专用电梯外，还安装了两套螺旋输送带任意楼层快件可通过螺旋输送带直达一层快件集包仓。”楼拥军说，公司新场地优越的硬件条件可为客户担世从广定办到生活补丰办公到生活一站式、保姆式服务体验。
值得一提的是，楼拥军还投资数千万元在园区一层建立了5800平方米的自动化集包仓。配置的两套三层交叉带自动化分拣设备，每小时快件处理能力高达10万件，能够充分满足客户发货集包需求。
5 分、10 时，一站到底
希善饰品专营店是一家主营小饰品的某电商平台头部商家，日发快件量5万单。2022年7月，作为首批入驻韵达义乌香溪网点香山服务部新园区的商家，店铺负责人夏际铜对于韵达提供的一站式保姆级服务赞不绝口。
“我们网店以经营小饰品为主，一件商品的利润有的低至几角钱甚至几分钱。如果一单快递价格差1角钱，就可能造成一年100多万元的利润差。此外，我们的发货体量对网点及时揽收、及时发出整体服务能力要求比较高。因此，发货成本和网点服务能力一直是我们考虑选择何种快递的首要因素。”据夏际铜介绍，在人驻新园区后店铺单票发货成本直接降低了5分钱，通过韵达发出的快件，从打包到分拨发出快到只需2小时。“相比以往，快件时效提升了10 小时，无论是日常，还是旺季大促期间，韵达都能做到快件当天全部揽收，全部发出，消费者反馈体验特别好。”
如何最优化地降低包括运输仓储、库存、发货在内的物流成本，一直是平台商家的一个物流运营痛点。而楼拥军正是聚力这一核心痛点，通过提供专业化、集中化、一站式服务，助力客户降本增效，专注于店铺前端运营，并在激列的市场竞争中保持优势。
目前，韵达义乌香溪网点香山服务部新园区吸引10余家商家入驻，其中日发件量5万单的客户达到6家，日发件量10万单的客户达到5家。据了解，为了满足不同层级客户需求，楼拥军还引进了韵达云仓，为中小客户提供包括收货服务、库存管理、发货服务、退换货等在内的仓配一体化定制服务，以及根据客户需求，提供全国分仓服务。
不过最让楼拥军引以为豪的是，公司还为客户提供包括招工税收、金融在内的一系列服务体验。“以客户为中心，客户的需求就是我们的需求。我们将深入嵌人客户生产、流通环节，最大化提升客户黏度，助力客户降本增效，实现双赢”。对于未来的发展，楼拥军充满信心。
