8月8日，有网友爆料称自己的硕士毕业证在快递过程中损毁，顺丰对此回应称系分拣过程中发生意外，目前已与客户达成理赔一致方案。
顺丰表示，经内部调查发现，确认该快件是在镇江中转场分拣时意外飘落至皮带机夹缝，尽管工作人员第一时间采取应急措施和取出快件，包裹内物品还是因机器挤压出现损坏，目前顺丰已多次向客户致歉，同时经过妥善协商已就理赔方案达成一致。
依照《普通高等学校学生管理规定》第三十八条规定：学历证书和学位证书遗失或者损坏，经本人申请，学校核实后应当出具相应的证明书。证明书与原证书具有同等效力。
此前有相关报道显示，快递公司在邮寄过程中弄丢了寄件人的毕业证书，被判赔偿精神损失等各项费用9000元。
