每年的双11，商家备货、上架忙不停，对于快递企业而言则是时效与服务的双重考验。刚刚过去的2024年双11已经拉上帷幕，极兔速递靠优质服务交上一份“高分答卷”。就在刚刚，极兔收到了来自优质客户蓝月亮亲自发来的贺电——极兔在“2024年蓝月亮电商物流双十一评优”活动中，荣获“2024双11挑战先锋奖”。这不仅是对极兔优质服务的肯定，也是对双方未来深入合作的期待。
从零起步到优质伙伴
真诚服务才是王道
蓝月亮诞生于1992年，在家庭清洁领域深耕多年，洗衣液产品连续多年市场综合占有率名列前茅。
在国内，蓝月亮是家喻户晓的国民老品牌，而极兔则是快递业的新锐军。为期短短数年的合作下，极兔从零起步，到如今已经一跃成为蓝月亮全国最大的快递供应商之一。在广州、长沙、天津、西安、呼和浩特等国内多个城市，双方都有着深度合作。
信任如同垒房子，一砖一瓦是极兔对细节的极致追求，对每次合作的认真对待以及对每个包裹的用心呵护。
在合作初期，极兔便对客户给予了百分百的重视，设置专门团队与品牌方对接日常需求，每周、每月度都会有针对性的复盘。为了满足客户需求，极兔为其提供了全链路绿色通道，从揽收到转运中心发出，都保证了货物的优先处理。
考虑到洗衣液等家用产品的运输存在诸多痛点，如体积大、怕挤压、容易漏等，客户对快递承运商有着极高的要求：
一方面，客户对生活用品的运输时效有较高的期待；另一方面，在运输环节，严格要求快递不抛甩，最大程度减少包裹的碰撞，降低破损率。
为了更好地降低客户产品的破损率，针对洗衣液等遗漏品，极兔在运输包装上下足了功夫，包装内部填充气囊或使用防摔防爆材料，以减少运输过程中的震动和冲击，在包装上清楚地标明液体，在分拣和搬运时小心处理。
致力于满足客户“更快、更好、更稳”的需求，从去年开始，极兔还为客户提供了面向中高端的“兔优达”服务。一张粉色专属面单，意味着按需送货、优转优派以及独立仲裁等特色服务，时效、权益获得双重保障。
在客户看来，极兔总是能够积极快速地配合、响应他们在物流管理上的诉求，使得他们能够更加专注于其核心业务，而将物流这一关键环节放心地交给极兔来处理。
在今年双11期间，蓝月亮等商家普遍对极兔提供的稳定履约能力给予高度评价，极兔优质的物流服务成了商家们在大促期间冲刺销量的有力保障。
多环节提前部署
全力确保旺季平稳运行
双11期间，很多消费者都开启疯狂囤货模式，蓝月亮等家用品牌迎来销售高峰。可件量猛增的同时，老百姓对于快递时效的敏感性却更为明显。为了更好地保障大客户业务在双11期间平稳起飞，极兔开启了旺季总动员。
早在今年8月，极兔便成立了双十一专项保障工作组，负责定期回顾工作进度、统一输出应对风险和跟进异常解决方案。
与此同时，针对转运中心、网点和客服三个环节，极兔也做好了人员储备和应急支援规划，增加了大量操作人员、收派员和客服。
产能方面，极兔提前对32个转运中心进行升级改造，增加操作面积，提升快件时效；同时对600余个集散点、网点进行场地升级，还投入超过400套自动化设备，并完成了设备维养检修和驻场技术人员安排。
强保障、硬实力的后续，是业务的全面开花：
在刚刚过去的2024年双11期间，极兔在中国市场平均单日揽收包裹量近6600万票，较去年同期增长25%，创历史新高；全球订单包裹量增长迅猛，并在11月12日当天取得了突破性进展，全球揽收包裹量单日突破一亿件。
正是各方面、多环节的提前部署、严密安排，极兔才完美打造了一个又一个的畅通旺季、安全旺季和暖心旺季，深受蓝月亮等优质客户的信赖。在未来，这份信赖和荣誉将激励极兔继续前行，不断提升服务水平，与优质客户共同成长，为消费者带来更优质的物流服务体验。
