又是一年“双11”。
作为中国消费市场的重要节点，“双11”已成为检验快递企业综合实力的试金石。圆通速递坚持“一切以市场客户体验为中心、为客户创造价值”，通过夯实基础设施与深度融合人工智能技术，在旺季期间一如既往地为广大商家与消费者提供优质的服务体验，为中国消费市场注入持久活力。
科技赋能：AI驱动全链路优化
今年“双11”最显著的变化，是AI从概念走向全面落地。圆通通过全面应用人工智能技术，提升快递业务全链条的时效性和服务效，为旺季提供强有力的保障。AI，已成为圆通应对“双11”的最大底气。
在揽派环节，圆通今年新推出的“业务员AI助手”可以实现批量外呼、分堆播报等功能，并主动给业务员推送相关指示，帮助和提醒业务员在旺季期间改善和提升服务质量、高效完成工作任务。同时，AI助手正逐步成为业务员的“好伙计”，通过优化智能路径规划，将减少配送延误与错派，提升客户满意度。此外，新员工能通过AI助手迅速掌握配送流程，降低了传统培训的时间成本。据测算，该系统每日帮助业务员节省30-60分钟工作时间。
在中转环节，圆通的“数字孪生”系统已在全国集运中心投入使用。系统通过实时监控与状态管理，精准掌控包裹在集运中心的运转情况，智能分析有效预警潜在风险，显著提升处理效率，确保高峰期间包裹快速准确流转。
在运输环节，圆通的“智能路由”系统于今年8月顺利上线，通过深度融合大数据、AI技术和GIS地理信息，提升了运输路径的智能规划和动态调整能力。该系统能够根据实时交通数据、时效性需求以及运输成本等多维度因素，精准计算最优路线，并且随时做出动态调整。实际应用表明，该系统将路由分析效率从5天缩短至1天，显著提高运输时效性，为高峰期间的运力调度提供了有力保障。
在客服环节，圆通持续优化AI智能客服系统，提升客户问题的响应速度和解决效率。通过引入自然语言处理（NLP）和机器学习技术，AI客服能够自动处理客户的查询、理赔申请等事务，显著减少人工客服的工作负担，提高处理效率。2025年上半年，重复进线率同比下降16%，让圆通面对高并发的客户需求时有了更从容的底气。
在管理方面，圆通于今年推出的“网点经理智能助手”通过智能数据分析，帮助网点经理精准掌握运营情况，优化决策和管理。系统实时推送失分数据和整改建议，确保服务质量得到及时调整，使网点运营更加高效和精准。
夯实基础：构建高效物流网络
除了科技赋能，稳健高效的基础设施也是企业从容应对“双11”的原因之一。今年以来，圆通持续加大基础设施投入，新设商丘集运中心、对嘉兴、武汉、南昌、乌鲁木齐、武昌五个集运中心进行搬迁，并对北京、广州、上海、长沙等38个集运中心进行了全面的设备升级与场地改造，进一步提升旺季期间的操作能力。分公司基础设施建设是总部不遗余力关心和支持的重点工作，也是“一号工程”的重点工作之一。“双11”前夕，圆通全网已有600多家分公司完成了场地、设备、车辆的升级，不断满足未来市场发展需求。
今年旺季，圆通还在全国近200个城市推广投入超千台无人车，以及无人机、无人柜等末端资源，全力打造更高效、更安心的末端服务体验。“今年旺季，预计将有近千分之十的快件通过无人车进行派送。”圆通无人车推进项目负责人介绍。
国内市场增速放缓之际，海外市场成为本届“双11”的“第二增长曲线”。为了服务好海外商家，圆通国际提前储备跨境运力，优化清关配送环节交接，并在哈萨克斯坦、日本、澳大利亚等优势路线强化自有关务、海外仓、本地配送等能力建，充分发挥国内国际一张网的优势，持续为旺季跨境电商客户提供高品质、定制化物流服务。
“双11”既是展示中国电商创新实力的窗口，也是快递企业提升服务能力的关键期。圆通将把应对“双11”积累的经验，转化成持续为客户创造价值的核心能力，为市场提供更高效、更可靠的服务体验。
