618客户心声:为何选择与圆通快递持续合作近10年?

来源:圆通之家 2023-06-08 09:37

又是一年“618”,圆通始终坚持“一切以市场客户体验为中心,为客户创造价值”战略理念,充分发挥数字化转型优势,从组织保障、数字化赋能、营销创新、自动化基础能力建设等方面,在旺季期间,一如既往为广大客户提供安全、可靠的服务。


让我们一起来听听圆通服务的电商客户怎么说。


“旺季牵手圆通,准没错!”


“今年‘618’店铺发货时效和客户服务都比较顺畅,这其中,圆通为我们提供的仓储服务功不可没。”北河间创器玻璃制品公司电商负责人说。


这家公司成立于2021年,一直从事玻璃制品的生产销售,2022年年初开始与河北圆通河间分公司合作发力电商业务,如今,公司的线上店铺已从7人发展到22人,涵盖传统电商与直播带货板块,日发货量稳步提升。


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去年4月,河间圆通投资数百万建设的面积超1.4万平方米的新场地,特意留出1万平方米作为仓库,提供给当地电商客户使用。


直播、装货、打包……销售、发货等一系列操作,在仓内“一站式”实现。


“包装费时、运输难、易破损等再也不是‘痛点’,全部在河间圆通的仓库内解决了,分拣场地内夜间也能发货,旺季更是我们电商运营者的福星,减少了上门揽收、装卸的步骤,效率大大提高。”玻璃制品电商负责人说,自从使用河间圆通的仓库以来,产品破损率降低了几个百分点,店铺72小时发货率提升至98%,评分、流量、单量都得到相应提高。


“旺季牵手圆通,准没错!”


“合作10年,圆通服务电商旺季很有一套!”


“记得2014年刚开始和圆通合作的那个‘双11’,我们估少了业务量,当天实际订单是预估的3倍多,我赶紧请圆通来帮忙打包、揽收,没想到直接带了一批快递员到我们仓库,从早上干到晚上11点多,这让我认定了圆通这个品牌。”


每每谈到旺季,主营服饰的湖北圆通武汉盘龙城开发区分公司客户罗先生,总是要说起圆通帮助其渡过难关的故事,也正因此双方结缘持续合作了近10年。


“今年‘618’我们店铺的预售量比往年增长了一倍,”罗先生对今年“618”的销量信心满满,罗先生的店铺主营服饰,2014年开始与盘龙城圆通合作至今,“圆通的服务很贴心,提前两个礼拜就有市场部的人来协调旺季的安排,帮我们调配车辆,数字化工具也很厉害,特别对售后效率的提升帮助很大,圆通服务旺季发货很有一套。”


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自去年开始,罗先生和运营团队开始使用圆通的“客户管家”。“软件界面、功能非常清晰,上手很友好。”而在进一步使用过后,罗先生和团队越发觉得离不开圆通“客户管家”。


“‘客户管家’里的智能客服可24小时处理工单,这一点我感触最深。”罗先生说,以前快递公司的客服下班了,所有问题件都只能等到第二天才能处理,比如拦截等操作,再着急也只能干等,如今有了智能客服,很多售后服务即刻解决,非常节约店铺运营的成本和时间。


“圆通数字化工具很专业,‘618’底气十足”


圆通重庆李家沱分公司的客户,主营奶茶原料的电商商家王先生在淘宝、拼多多、抖音等平台开有店铺,得益于前期的积极推广,他预测今年‘618’期间店铺订单将实现大幅度增长。“有了圆通的数字化工具,特别是‘客户管家’,订单量增长,我也不慌了,用它处理店铺售后方便多了。”


“就算旺季打单再忙,我们也不会手忙脚乱,因为在‘客户管家’里可以自助充单。”王先生对过往旺季的慌乱仍历历在目,“之前我们好几次在打单过程中因面单额度不足暂停发货,这时候再通过微信、电话找快递公司充值面单非常影响效率。现在不仅可以通过‘客户管家’自助充单,还可以实时查看单号余额,完全不慌。”


此外,在店铺售后方面,王先生也借助“客户管家”实现店铺评分的节节攀升。“以前查件、查重等操作都只能找人工,每个步骤少说要一两分钟才能出结果,很影响店铺售后的质量和效率,如今有专属客服群,机器人小圆对我们很多需求都是秒回,帮了大忙。”


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