侯杰是个不服输的人，他总说人生就要有一股“拗劲”。加入中通6年来，他对这句话又有了更深的体会。
他失败过、迷茫过，但他和他的中通陕西西安雁南路网点从来没放弃过。在网点的不断发展中，侯杰把准“服务”精髓，帮助业务员不断开拓散件市场——2023年，网点全年的KPI平均成绩在99分以上，做到了陕西省排名第一；2024年7月，网点收件超26万票、派件24万票，基本做到了收派比1比1。
困境中的坚守
2018年10月，在老家县城做水果生意的侯杰经朋友介绍加入了中通。“我最早接触中通是在2016年，当时就对中通很向往，后来一次偶然的机会认识了一位老乡，从他手中接了西安雁南路网点。”侯杰说。
雁南路网点区域位于西安曲江新区，近年来因城市的发展，网点库房经常面临搬迁，导致网点的成本比较高。“最艰难的是2020年4月，当时搬库房需要资金投入，但因为资金链的断裂都没处可借钱了，实在没办法我就把房子抵押了，车也卖了去找库房。几经周转最终找的库房特别小，又刚好赶上6.18大促货量翻倍，库房都堆不下，网点运营几乎陷入瘫痪。”侯杰回忆道。
侯杰
“那阵子我和快递员都住在库房，6天时间里，我们每天只睡两三个小时，一点都不夸张，实在太困了就在货堆里眯一下。”
类似的情况经常发生，但侯杰还是选择了坚持，“那时候不光我媳妇，也有很多人都劝我不要干了，但我始终相信中通这个平台，我觉得中通能干我就一直干。”
只有改变才能突破
当时雁南路网点的业绩连续好几个月全省排名都在末尾预警，为了改变这种现状，侯杰的妻子万苏维主动辞去了原本的工作，来到网点负责服务质量管理，同时她设立了KPI奖励，给员工按百分点提成。
她说，员工的收入提高了，大家的幸福感也就高了，网点整体也就稳定。
侯杰的妻子万苏维
“我们网点的驿站占比较少，基本上都是送货上门，但商业区比较多，散件的优势比较大。对于散件我选择直送，把分拣的人员增加一部分，把派送的人员减少一部分，对商业区包括一些社区的服务，我们会铺设一些服务好的快递员去收件、去拓展市场，同时也增强了和客户的粘性。”
在服务质量方面，侯杰也做了要求，“比如有客户只要投诉过，就必须按需派送，不能被投诉第二次；同时要求客服在解决客户问题的时候，必须一次性处理到位，所以我们网点全年没有二次投诉，投诉量也非常少。”
“就这样我们一点一点做起来了，发货也慢慢地增加了，到2022年每个月收件平均有6万多票。2023年是我们网点的腾飞之年，网点全年的KPI平均成绩在99分以上，做到了全省排名第一。今年7月份我们收件26万多票、派件24万票，收派比基本上达到了1比1。” 侯杰说。
到边到角，散件有保障
对于“到边到角”政策，侯杰算了个账：以前快递员一个月收300票，把政策放给他们之后，快递员可能会收到800票——“要会算这个账，把政策给到位，相信快递员是可以收到更多的货，我觉得这是双赢的局面。”
“我们网点的驿站有17个，其中14个是主控，这一部分发货比较稳定，对快递员把政策放给他们的同时也定增量和存量，每票给相应的补贴让他们去做市场，激发快递员多收件的积极性。”
“把政策放给快递员和驿站，还有个好处就是驿站会把售后的异常处理掉，让客户对中通产生好评。这样客户对中通的口碑也就慢慢就起来了，现在网点整体区域的散户中通揽件能占到80%。”
执着、专注、坚持
谈到网点这几年来的发展，侯杰说：“我要感谢我的团队，是他们跟着我一起扛下来的。尤其是在我资金链断裂时，还有快递员借钱给我，帮我渡过难关。现在网点经营好了，我也对快递员给了相应的回报，他们更愿意跟着我一直干下去，这也是一个团队良性的发展。”
“其实这些年我也有动摇的时候，每次在我想放弃的时候，是中通‘执着、专注、坚持’的精神，让我选择了继续坚持。这些年来，因为有中通平台扶持着我、激励着我，我们网点才有了今天的发展。”
