为“零距离”倾听客户声音，“面对面”解决问题，提高服务效能，集团客户服务与供应链管理中心举办“客户走进中通”活动，邀请14家客户代表参加，涵盖彩妆、体育、食品、快消、百货等领域，认真倾听广大客户的需求及建议，进一步提升服务能力与水平。
“什么时候和中通合作的？中通哪点最打动你？作为品牌方，你们最看重什么？”
面对这些问题，受邀来到中通快递总部参加“客户走进中通”活动的10余家电商品牌负责人给出了他们的回答。既有和中通已经合作了10余年的老朋友，又有刚刚开启合作三四个月的新朋友，各品牌相关负责人谈到中通都有自己的独特理解。
“稳定、售后、时效”，中通快递的服务、时效和售后优势让他们印象深刻，作为品牌方，他们也从各自品牌的角度对中通提出了更进一步的要求。“拦截订单”“沟通顺畅”“时效保证”，每个关键词都给中通快递的下一步服务提升指明了方向。
各品牌物流服务对接人相聚一堂，畅所欲言，从日常物流发货的具体需求出发，提出了各类问题和建议，中通快递各业务条线相关负责人仔细记录，逐一解答，认真落实。得益于快递管家系统的上线使用，中通快递针对异常件的有效反应时间明显降低。
客户需要什么，我们就提供什么。倾听客户声音、了解客户诉求、不断改进工作方式是提升服务质效的有效途径，未来，中通将持续为客户提供更加完善优质、极具性价比的服务。
